Bienvenido a PREFIERO, Marketplace operado por ACR PLUS S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901.184.516-6, domiciliada en Palmira, Valle del Cauca. Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web y/o aplicación móvil PREFIERO (en adelante, el "Marketplace" o la "Plataforma").

Al acceder, navegar o realizar compras en PREFIERO, el USUARIO declara haber leído, entendido y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones. Estos términos tienen carácter vinculante y obligatorio; si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

1. DEFINICIONES CLAVE

Para facilitar la comprensión, se establecen las siguientes definiciones:

• PREFIERO / LA PLATAFORMA: Es el Marketplace (sitio web y/o app) administrado por ACR PLUS, que sirve como punto de encuentro tecnológico, facilitando al USUARIO la adquisición de bienes y servicios ofrecidos por diversos COMERCIOS ALIADOS, permitiendo financiar dichas compras mediante el Cupo de Crédito ACR u otros medios de pago.

• ACR PLUS S.A.S. (EL OPERADOR): Actúa como operador tecnológico y financiero. Pone a disposición la infraestructura digital y el medio de pago (Crédito ACR), pero NO es el fabricante, importador ni vendedor directo de los productos.

• COMERCIO ALIADO (EL VENDEDOR): Es la persona natural o jurídica que exhibe, comercializa y vende sus productos a través de PREFIERO. Es el responsable directo de la calidad, garantía, expedición de factura y despacho del producto.

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• USUARIO / CLIENTE: Persona natural, mayor de edad, habilitada legalmente para contraer obligaciones, titular de un Cupo de Crédito Rotativo con ACR PLUS o que utiliza otros medios de pago habilitados.

• CUPO DE CRÉDITO ACR: Es el contrato de apertura de crédito rotativo previamente suscrito entre el USUARIO y ACR PLUS que sirve como medio de pago en la plataforma.

2. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA

PREFIERO es una plataforma digital de comercio y financiación. Su función principal es servir como punto de encuentro tecnológico para que diversos proveedores (COMERCIOS ALIADOS) ofrezcan sus productos y servicios. ACR PLUS actúa como operador tecnológico y, de manera adicional, como entidad financiadora para aquellos usuarios que opten por su sistema de crédito directo como medio de pago.

3. MEDIOS DE PAGO HABILITADOS

Para facilitar la adquisición de productos, la Plataforma integra múltiples opciones de pago, permitiendo al USUARIO elegir la que mejor se adapte a sus necesidades:

• PAGOS ELECTRÓNICOS: Procesados a través de pasarelas de pago seguras, permitiendo el uso de Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard, American Express, etc.) y Débito Bancario mediante el botón PSE.

• CRÉDITO ACR: Sistema de financiación propia otorgado por ACR PLUS. El acceso a este medio está sujeto a la aprobación de crédito según las políticas de riesgo de la compañía y la firma del pagaré correspondiente.

PARÁGRAFO: LA PLATAFORMA no almacena información sensible de tarjetas de crédito o cuentas bancarias. El procesamiento de estos pagos es responsabilidad de la

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pasarela de pagos contratada, por lo cual el USUARIO se sujeta también a los términos de dicha entidad.

4. USO DEL CUPO DE CRÉDITO ACR COMO MEDIO DE PAGO

Al seleccionar "Crédito ACR" como método de pago:

• El USUARIO autoriza irrevocable e incondicionalmente a ACR PLUS a cargar el valor total de la compra (incluyendo fletes, seguros e impuestos) a su saldo de deuda, bajo las condiciones financieras (tasa de interés, plazo, cuotas) pactadas en su Pagaré y Contrato de Crédito original.

• La compra solo se entenderá perfeccionada una vez ACR PLUS verifique la disponibilidad de cupo y el estado de la cartera del USUARIO. ACR se reserva el derecho de rechazar transacciones si el usuario se encuentra en mora o presenta riesgos de fraude.

• La factura de venta del producto será expedida por el COMERCIO ALIADO, mientras que ACR PLUS expedirá el extracto o soporte de la operación de crédito.

5. PLAN "PREFIERO 0% INTERÉS"

ACR PLUS podrá ofrecer el beneficio de tasa de interés corriente del cero por ciento (0%) para compras financiadas a través del Crédito ACR. La vigencia de este beneficio es discrecional y se regirá bajo las siguientes condiciones:

• A. Requisito de Plazo: El beneficio solo aplica para créditos diferidos a un máximo de tres (3) cuotas mensuales.

• B. Condición de Pronto Pago: Para conservar la tasa del 0%, el USUARIO debe realizar el pago de cada cuota a más tardar el día de su vencimiento (o antes).

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• C. Pérdida Automática del Beneficio: El retraso en el pago de cualquiera de las tres (3) cuotas (incluso por un solo día calendario) provocará la pérdida inmediata del beneficio de 0% interés sobre el saldo total del crédito.

• D. Consecuencia de la Mora: Al perderse el beneficio, se aplicará sobre el saldo total la tasa de interés corriente y de mora máxima legal permitida por la Superintendencia Financiera de Colombia, liquidada desde el primer día de mora. Adicionalmente, se cargarán los gastos de cobranza derivados del incumplimiento.

• E. Temporalidad: ACR PLUS se reserva la facultad de activar o desactivar esta promoción en fechas específicas o para comercios seleccionados, sin previo aviso.

6. PRECIOS Y RESPONSABILIDAD DE PRODUCTO

• Precios: Los precios mostrados en la Plataforma incluyen los impuestos de ley (IVA), a menos que se indique lo contrario. El precio final será el vigente al momento de la confirmación de la compra.

• Vendedor Real: El USUARIO comprende que la compra se realiza directamente al COMERCIO ALIADO. Por lo tanto, el COMERCIO ALIADO es el único responsable de la calidad, garantía y emisión de la factura de venta del producto. ACR PLUS solo factura los servicios financieros asociados al crédito (intereses, seguros, cuotas de manejo), si estos llegaran a causarse.

7. REGISTRO Y SEGURIDAD DE LA CUENTA

Los servicios del Marketplace están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. Para realizar compras, el USUARIO deberá registrarse y crear una cuenta. El USUARIO es el único responsable de la confidencialidad de su clave. Cualquier transacción realizada con sus credenciales se presumirá válida y vinculante, generando el cargo automático a su obligación financiera.

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8. ENVÍO, DESPACHO Y ENTREGA

ACR PLUS integra en su plataforma los servicios logísticos autorizados para facilitar la entrega, pero el despacho físico es responsabilidad del COMERCIO ALIADO. El USUARIO acepta que sus datos de contacto y dirección sean transferidos a dichos transportadores para efectos de la entrega.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos prometidos en la plataforma son estimaciones que dependen de la ubicación del COMERCIO ALIADO y el destino del USUARIO. Los plazos empezarán a contar a partir de la confirmación del pago/crédito. En eventos de fuerza mayor (derrumbes, paros, clima, entre otros), los tiempos podrán extenderse.

• Ciudades Principales e Intermedias: De 5 a 7 días hábiles.
• Poblaciones Lejanas, Corregimientos o Veredas: Hasta 13 días hábiles.
• Temporadas Altas (Black Friday, CyberLunes, Navidad): Los tiempos anteriores se extenderán automáticamente hasta en tres (3) días hábiles adicionales, debido a la alta congestión de las operadoras de transporte nacional.

COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío será asumido por el USUARIO (salvo promociones de "Envío Gratis") y se liquidará en el carrito de compras antes del pago.

RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

El USUARIO o una persona mayor de edad autorizada debe recibir el producto en la dirección suministrada. Se recomienda inspeccionar el paquete al momento de la entrega. Si el empaque presenta averías visibles, el USUARIO debe dejar constancia en la guía de la transportadora o rechazar la entrega ("No recibir").

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• DIRECCIÓN ERRADA: ACR PLUS no se hace responsable por errores en la dirección suministrada por el USUARIO. Si el producto retorna por esta causa, el USUARIO deberá asumir los costos de reenvío.

9. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 ART. 47)

El USUARIO tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

• Procedimiento: Debe notificar a ACR PLUS a través de los canales de atención (servicioalcliente@prefieroacr.co) y devolver el producto al COMERCIO ALIADO por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (nuevo, sin uso, en su caja original).

• Condiciones: El producto no debe haber sido usado y debe devolverse en el mismo estado en que se recibió (empaques, etiquetas).

• Costos: El USUARIO asumirá los costos de transporte para la devolución del bien al COMERCIO ALIADO.

• Reembolso: Una vez el COMERCIO ALIADO verifique el estado del producto, ACR PLUS procederá a reversar la operación en el extracto del crédito (anulando la deuda) o devolver el dinero si ya hubo pagos, en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que se recibe el producto, conforme a la Ley 2439 de 2024.

10. REVERSIÓN DEL PAGO

Aplica cuando la compra sea objeto de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto no corresponde a lo solicitado.

• Término: El USUARIO debe presentar la queja ante ACR PLUS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo noticia del hecho.

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• Efecto en el Crédito: Mientras se resuelve la controversia con el COMERCIO ALIADO, ACR PLUS podrá suspender el cobro de la transacción en disputa, sujeto a la validación de la causal.

11. POLÍTICA DE CAMBIOS

Para cambios por talla o color (no relacionados con garantía), el USUARIO deberá gestionar la solicitud a través de la plataforma en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario. Los costos de envío por cambios voluntarios serán asumidos por el USUARIO, salvo que se indique lo contrario en campañas específicas.

12. POLÍTICA DE GARANTÍA

La responsabilidad por la calidad, idoneidad y seguridad del producto es responsabilidad primaria del COMERCIO ALIADO (Productor/Proveedor).

• Procedimiento: ACR PLUS actuará como facilitador. El USUARIO podrá radicar su solicitud de garantía a través de PREFIERO, y nosotros trasladaremos el requerimiento al ALIADO para que este brinde el soporte técnico, reparación o cambio.

• Tiempos: El término para responder es de quince (15) días hábiles.

• Exclusiones: No cubre daños por mal uso, desgaste natural, intervención de terceros no autorizados o fuerza mayor.

13. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y HABEAS DATA

Al aceptar estos términos, el USUARIO autoriza a ACR PLUS a tratar sus datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos disponible en https://creditoacr.com y la página web de PREFIERO. El USUARIO autoriza de manera expresa a ACR PLUS para tratar sus datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos vigente.

• Finalidad Específica Marketplace: El USUARIO autoriza compartir su información (Nombre, Dirección, Teléfono) con los COMERCIOS ALIADOS, EMPRESAS DE

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TRANSPORTE exclusivamente para procesar el pedido, facturar y realizar la entrega.

• Centrales de Riesgo: El USUARIO ratifica su autorización para que ACR PLUS consulte y reporte su comportamiento crediticio derivado de las compras en el Marketplace ante centrales de riesgo (Datacrédito, Cifin, etc.) en el evento de que el medio de pago utilizado sea con crédito ACR.

14. DISPOSICIONES FINALES

• LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE ACR PLUS: Salvo los casos en que la Ley imponga solidaridad, ACR PLUS NO será responsable por:

  • La calidad o exactitud de la información de los productos (fotos, descripciones) cargada por el COMERCIO ALIADO.
  • El incumplimiento en los tiempos de entrega por causas imputables a la transportadora o al ALIADO.
  • El lucro cesante o daños indirectos derivados del uso de la plataforma.

• ORIGEN DE INGRESOS: El USUARIO declara bajo la gravedad de juramento que sus recursos provienen de actividades lícitas y no tienen relación alguna con lavado de activos o financiación del terrorismo.

• LEY APLICABLE Y DOMICILIO: Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será dirimida por los jueces competentes o mediante los mecanismos de la Superintendencia de Industria y Comercio. Se fija como domicilio contractual el municipio de Palmira, Valle del Cauca.

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• PROPIEDAD INTELECTUAL: Todas las marcas, logos ("PREFIERO", "ACR PLUS"), software y diseños en la plataforma son propiedad de ACR PLUS S.A.S. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización.