POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

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En PREFIERO, queremos que su experiencia de compra sea transparente y segura. A continuación, le explicamos cómo funcionan nuestros procesos de cambio, devolución y derecho de retracto, diferenciando cada situación para su claridad.

CAMBIOS

Si el producto que compró no le queda (talla) o el color no era lo que esperaba, puede solicitar cambio.

• Plazo: Tiene hasta treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio.

• Condiciones del Producto: El producto debe estar NUEVO, sin uso, con todas sus etiquetas originales adheridas y en su empaque original en perfecto estado. No aceptamos cambios de ropa interior, vestidos de baño, ni productos de uso personal que hayan sido abiertos.

• Costos de Envío: El cliente asume el costo del envío del producto. PREFIERO (o el Aliado) asumirá el costo del envío del nuevo producto de cambio hacia tu dirección (aplicable solo para el primer cambio).

• Procedimiento:

  1. Escribe a servicioalcliente@prefieroacr.co o al WhatsApp indicando tu número de pedido, la razón del cambio y foto del producto.
  2. Le indicaremos llevar el producto al punto del operador logístico.
  3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, le enviaremos la nueva talla o color solicitado (sujeto a disponibilidad de inventario).

GARANTÍAS (CALIDAD E IDONEIDAD)

Si el producto presenta fallas de funcionamiento, defectos de fabricación o llega averiado, aplicaremos la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.

• Plazo: El término de garantía será el informado en la publicación de cada producto. Si no se indica, será de un (1) año para productos nuevos y tres (3) meses para productos perecederos o usados, conforme a la ley.

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• Costos: Todos los costos de transporte y diagnóstico asociados a una garantía aprobada serán asumidos por el Comercio Aliado.

• Si el defecto es de fábrica, la reparación o el cambio no tienen costo para usted.

• Procedimiento:

  1. Reportar en nuestros canales de atención adjuntando fotos/videos del defecto.
  2. Le indicaremos llevar el producto al punto del operador logístico.

• Diagnóstico: El producto ingresará a revisión técnica por parte del Comercio Aliado (Productor), quienes tienen un plazo legal de 15 días hábiles para dar respuesta.

• Solución:

  1. Reparación: Es la primera opción legal. Se entregará el producto reparado.
  2. Cambio: Si no admite reparación o la falla persiste, se cambiará por uno nuevo.
  3. Devolución: Si no hay inventario para cambio, se anulará la compra y se ajustará su cupo de crédito o en el evento de haber pagos se hará la correspondiente devolución.

DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011 Y LEY 2439 DE 2024)

Es su derecho legal a "arrepentirse" de la compra sin dar explicaciones.

• Plazo: Tiene cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto.

• Condiciones: El producto debe estar en las mismas condiciones de la entrega: en su caja original, con los sellos intactos, manuales completos y sin uso.

• Costos: De conformidad con la Ley, los costos de transporte para devolver el producto deben ser asumidos por el CLIENTE.

• Excepciones: No aplica para bienes de uso personal (ropa interior, cosméticos), bienes perecederos, o bienes confeccionados a la medida.

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INSTRUCCIONES LOGÍSTICAS PARA CAMBIO O DEVOLUCIONES

Ya sea por Cambio, Garantía o Retracto, debe seguir estas reglas de nuestro operador logístico:

• Empaque: El producto debe estar debidamente embalado para soportar el transporte. Si envía una caja de zapatos, incorpórela dentro de una bolsa o caja de envío; no pegue la guía directamente sobre la caja original del producto.

• Guía de Transporte: Le enviaremos instrucciones para entregar en un punto del operador logístico.

• ¿Cómo solicitar un cambio o devolución? Escríbenos a servicioalcliente@prefieroacr.co o a nuestro WhatsApp 300 5356262 con su número de pedido y le guiaremos paso a paso.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA PARA REEMBOLSOS Y REVERSIÓN DE PAGO

Si procede la devolución del dinero (por Retracto aceptado o Garantía sin solución). En cumplimiento de la Ley 2439 de 2024, el proceso de reembolso o ajuste del crédito se realizará en un término máximo de quince (15) días calendario contados a partir de que el producto sea recibido en las bodegas y aprobado el control de calidad.

Para que el reembolso se efectúe dentro de los 15 días calendario, es necesario cumplir con estos requisitos:

• Suministrar todos los datos correctos y completos solicitados durante el proceso de devolución.

• El reembolso solo se procesará al mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Si se presenta alguna novedad, le notificaremos para que nos puedas confirmar un medio de pago diferente, pero que sea del mismo titular.

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• La devolución parcial reembolsará solo el valor de los ítems devueltos.
• En devoluciones totales, se reembolsará el valor de los productos.
• El reembolso solo será procesado tras la aprobación del control de calidad en nuestro centro de distribución.

Detalles por método de pago

A. Compras con Cupo de Crédito ACR

Si que su medio de pago fue el Cupo de Crédito, realizaremos una NOTA CRÉDITO a su obligación financiera.

• Esto anulará la deuda generada por la compra.
• Si ya había pagado cuotas, ese valor quedará como saldo a favor en su crédito para futuras compras o se devolverá a su cuenta bancaria previa solicitud.

B. Compras con Otros medios de pago

El reembolso se realizará al mismo medio de pago que utilizaste al momento de la compra.

• Pago con Tarjeta de crédito: Después de los 15 días de proceso, puede tomar entre 1 y 2 ciclos de facturación en verse reflejado.

• Otros métodos (PSE): Serán procesados directamente en su cuenta una vez dentro de los 15 días calendario.